Amazon, i robot entrano
nella sala di comando

Redazione Web
Amazon, i robot entrano nella sala di comando

Le immagini dei muletti – robot che movimentano i prodotti negli sterminati magazzini di Amazon, sostituendo in gran parte la manodopera umana, sono ormai famose. La notizia è che i robot stanno ampliando la loro sfera di azione, spostandosi dai magazzini alla sala di controllo. Figure centrali nell’affermazione del gigante americano del commercio elettronico quali quelle di chi negozia accordi milionari con i maggiori brand vengono sostituite da software che sanno alla perfezione quel che vogliono gli e-shoppers, e a che prezzo. La capacità di lavorare all’inventario è un elemento fondamentale, che decide del successo o dell’insuccesso di qualunque venditore. Chi decide cosa comprare è sempre di fronte a un dilemma: se compra troppo poco rischia di perdere ordini, se al contrario compra troppo sarà costretto a vendere con forti sconti, perdendoci. Nonostante Amazon si sia accaparrato i migliori professionisti sulla piazza, pagati stipendi a sei cifre, gli algoritmi perfezionati dopo anni di monitoraggio del comportamento dei clienti sono diventati molto più bravi di loro. Così negli ultimi mesi molti dirigenti di alto livello hanno lasciato Amazon o sono stati riassegnati ad altri compiti, surclassati dalle macchine intelligenti nelle strategie di inventario e di vendita. La divisione che si occupa di vendita al dettaglio, e che gestiva i contatti a livello industriale con i fornitori, viene così integrata con quella che gestisce il sempre più onnipotente marketplace, la piattaforma automatica che permette alle aziende di vendere a Amazon senza più interagire con un venditore in carne ed ossa. Insomma oggi le aziende che vendono su Amazon non hanno più bisogno di chiamare la persona che segue le loro vendite, devono solo effettuare l’accesso al portale e vedere se il sistema accetta l’accordo proposto, e quale quantità è disposto ad acquistare. Tutto automatizzato. I computer, insomma, vendono molto meglio di noi.

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