Automatizzare l’ordinario per concentrarsi sullo straordinario

Marco Gemelli
Automatizzare l’ordinario per concentrarsi sullo straordinario

David Cis, Chief Operating Officer di Generali Italia

è la strategia di Generali Italia: utilizzare l’Intelligenza Artificiale liberando tempo e risorse per le attività che richiedono competenze più specifiche. Il Coo David Cis: «Obiettivo: raggiungere l’eccellenza nel servizio al cliente»   

Per l’utente medio alle prese con le assicurazioni, smarrirsi tra telefonate con risponditori automatici, fax e mail rischia di diventare un incubo. Una recente ricerca dell’osservatorio Artificial intelligence della School of Management del Politecnico di Milano conferma che il futuro del customer care passa attraverso robot per l’assistenza degli agenti, smistamento posta attraverso sistemi automatizzati e la chatbot per assistere i clienti. Ecco perché, proprio grazie alle applicazioni dell’Intelligenza Artificiale sul business, Generali Italia ha intrapreso dal 2017 un percorso...

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